Standard ed indicatori di qualità  

Secondo la definizione generale delle norme ISO 9001, la Qualità è:

“l’insieme delle proprietà e delle caratteristiche di un prodotto e/o di un servizio che conferiscono allo stesso la capacità di soddisfare dei bisogni espliciti ed impliciti del cliente/fruitore del bene o del servizio”.

La “qualità” riceve luce e autorevolezza dalla visione dell’uomo di Elisabetta Vendramini:

… non si ama Dio qualora non si mira egualmente la sua immagine nei prossimi tutti, vera sua immagine e dalla sola sua mano scolpita in ogni uomo (D 2602). Se mirerete continuamente nelle vostre ammalate, la persona stessa di Gesù Cristo non vi riuscirà sicuro gravoso alcun peso (I 40,4), … trattate con quella pulitezza che richiede la carità (I 40,5).